Regulamin

1. Kontakt:

1.1 W przepadku wszelkich pytań prosimy się z nami kontaktować za pomocą:

Telefonu: 531 384 676
E-mail: info@petbugs.pl

1.2 Pracujemy od poniedziałku do piątku.

1.3 Nie odpowiadamy na wiadomości sms, ani nie oddzwaniam na “strzałki”.


2. Wysyłka:

2.1 Wysyłka odbywa się po zaksięgowaniu przelewu na koncie bankowym. Nie jest to jednoznaczne z wysłaniem pieniędzy, przelew bankowy może iść od 1 do 3 dni.

2.2 Koszt przesyłki to tylko cena opakowania i usługi pocztowej, nie zarabiamy na wysyłkach.

2.3 Ze względu na obecnie obowiązujące prawo, żywe owady wysyłamy tylko pocztą polską.

2.4 Jaja owadów wysyłamy od pon do piątku.

2.5 Wysyłki żywych owadów realizujemy w poniedziałki i środy, dlatego aby przesyłka z zwierzakiem nie utknęła na poczcie przez weekend.

  1. Nie wysyłamy przesyłek w dni bezpośrednio poprzedzające pojedyncze dni wolne od pracy.
  2. W przepadku kilkudniowych bloków wolnych od pracy, przesyłki realizujemy tylko wtedy gdy będą miały minimum pełne dwa dni na dojście (np. w jeżeli dni wolne trwają przez czwartek i piątek + weekend, to przesyłki nadajemy tylko w poniedziałek).

2.6 Nie wysyłamy żywych owadów za pobraniem.

2.7 Wysyłamy owady zawsze przed 15:00, by jak najkrócej były w podroży.

2.8 Owady pakowane są dopiero w dniu wysyłki.

2.9 Przesyłki zabezpieczamy tak by zwierzakom nic się nie stało.

2.10 Zaznaczamy sobie możliwość terminowego wstrzymania wysyłek, jeżeli zmienne warunki pogodowe będą zagrażać życiu owadów.

  1. Jaja owadów wysyłamy jeżeli temperatury w dzień nie spadają poniżej 0ºC.
  2. Żywe owady w zimie wysyłamy normalnie,  jeżeli temperatura nie spada poniżej 5ºC w dzień i 0ºC w nocy.
  3. Dla temperatur w dzień poniżej 5ºC a w nocy poniżej 0ºC, oferujemy możliwość wysyłki z heat packiem, za dodatkową opłatą.
  4. Nie wysyłamy przesyłek jeżeli temperatury w dzień nie mieszczą się miedzy -5ºC a 30ºC.

2.11 Przesyłki z owadami są traktowane jako towar szybko psujący się, w związku z czym nie podlegają zwrotowi.

2.12 Wysyłki zagraniczne żywych owadów realizujemy tylko za zgodą klienta na przeniesienie odpowiedzialności za ową przesyłkę.


3. Płatności:

3.1 Akceptujemy błyskawiczne transakcje poprzez bramkę dotpay.

3.2 Prosimy wysyłać DOKŁADNĄ kwotę przelewu, a w tytule wpisać e-mail z jakiego składało się zamówienie, zrobienie inaczej znacznie utrudni nam zidentyfikowanie państwa wpłaty co może opóźnić a nawet uniemożliwić zrealizowanie zamówienia.

3.3 Nie udostępniamy możliwości zakupu żywych stworzeń za pobraniem i nie robimy od tego wyjątków.

3.4 W przypadku nie dokonania płatności w ciągu 3 godzin od złożenia zamówienia, zostaje ono automatycznie anulowane.


4. Gwarancja żywej dostawy:

4.1 Pakujemy żywe stworzenia z ogromną starannością, zabezpieczając jest przed warunkami atmosferycznymi i “brutalnością poczty”. Gwarantujemy że owady dotrą żywe i zdrowe.

4.2 Zawsze dokładamy 10 – 20% bonusu dla wysłanych jaj oraz owadów w liczbie 5 lub większej.

4.3 Jeżeli któryś owad padnie w podróży proszę sprawdzić czy pozostała liczba zgadza się z zamówioną ilością. Prosimy o nie robienie problemów jeżeli liczba żywych owadów jest taka sama jaką Państwo zamówili. Dodawany bonus ma charakter zabezpieczenia i nie podlega reklamacji.

4.4 Jeżeli z jakiegoś powodu nie będziemy w stanie zrealizować zamówienia, niezwłocznie o tym poinformujemy i zwrócimy zapłatę.


5 Reklamacje:

5.1 Reklamacje powinno się zgłosić natychmiast po rozpakowaniu przesyłki, jednak nie później niż tego samego w którym się ją otrzymało.

5.2 Prawidłowe zgłoszenie reklamacji obejmuje poniższe czynności:

  1. Wykonanie zdjęcia martwego owada/ów z wierzchu jak i od spodu.
  2. Wysłanie zdjęcia na adres info@petbugs.pl

5.3 Pozytywnie rozpatrzone reklamacje są realizowane na jeden z trzech sposobów:

  1. Wysłanie nowych owadów.
  2. Dołożenie owadów bądź odjęcie ich wartości od następnego zamówienia.
  3. Zwrócenie pieniędzy.

5.4 Jeżeli przesyłka zostanie awizowana, to nie podlega reklamacji w przypadku:

  1. Odbioru dnia następnego lub później.
  2. Odbioru tego samego dnia w przypadku zimowych przesyłek z wkładem grzewczym.